Términos y Condiciones del Servicio

1. Naturaleza de la Plataforma COPILOTO

COPILOTO (operado por COPILOTO Paraguay S.A.) es una plataforma tecnológica digital de viajes compartidos (carpooling) que facilita el contacto entre personas particulares: conductores que planean realizar un viaje por cuenta propia con plazas libres en su vehículo privado, y pasajeros que coinciden en el mismo trayecto y desean compartir los gastos directos del traslado (combustible y peajes).

⚠️ Aclaración Importante: COPILOTO NO es una empresa de transporte público, taxi, remis ni servicio comercial con fines de lucro. Los aportes económicos acordados corresponden exclusivamente a la compensación solidaria de costos directos de viaje entre particulares conforme a las normas civiles aplicables en la República del Paraguay.

2. Requisitos de Registro y Verificación de Cuentas

• Ser mayor de 18 años de edad y poseer plena capacidad civil para contratar según las leyes de la República del Paraguay (Código Civil y Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico).
• Registrar datos personales fidedignos: Cédula de Identidad Civil paraguaya, número telefónico celular activo y correo electrónico válido verificado mediante código PIN.
• Para conductores: Poseer Licencia de Conducir vigente categoría particular o profesional, Cédula Verde / Título del Automotor a nombre del titular o autorización legal, y Habilitación Vehicular al día.

3. Obligaciones y Conducta del Conductor

• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro coordinado en el vehículo registrado en la plataforma (misma marca, modelo, color y chapa).
• Mantener el vehículo en óptimas condiciones mecánicas, de higiene y con los elementos reglamentarios de seguridad (cinturones en todos los asientos, matafuegos y balizas reflectivas).
• Respetar estrictamente las normas de tránsito terrestre vigentes en Paraguay (Ley N° 5016/14 Nacional de Tránsito y Seguridad Vial). Queda terminantemente prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o sustancias estupefacientes.
• No fijar precios abusivos ni sobreprecios que excedan los topes sugeridos por la plataforma para cubrir costos.

4. Obligaciones del Pasajero

• Llegar con al menos 10 minutos de anticipación al punto de encuentro fijado.
• Abonar el importe acordado en Guaraníes (₲) mediante el método pactado con el conductor (efectivo, transferencia bancaria o billeteras electrónicas como Tigo Money, Zimple o Giros Claro).
• Mantener un trato respetuoso, cuidar el estado del vehículo y abstenerse de transportar sustancias ilícitas, armas o mercaderías prohibidas.
• Presentar su Boleto Digital QR (#CP-XXXXXX) en caso de ser requerido por el conductor al momento de abordar.

5. Política de Cancelaciones y Modificaciones

Las reservas y publicaciones pueden cancelarse desde la aplicación sin penalidad hasta 2 horas antes del horario estipulado de salida. Las cancelaciones intempestivas reiteradas o el incumplimiento de presentación ("No-Show") serán sancionados con la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

6. Seguridad, Botón SOS y Reportes

COPILOTO provee un Centro de Asistencia de Emergencia SOS con enlace directo a los organismos de auxilio público de Paraguay: Policía Nacional (911), SEME Emergencias Médicas (141) y Cuerpo de Bomberos Voluntarios (132), además de la opción de compartir la alerta de viaje en tiempo real por WhatsApp.

7. Atención al Usuario y Contacto

Para consultas, reclamos o asistencia respecto a estos términos, podés comunicarte con nuestro equipo por correo a soporte@copiloto.com.py o vía WhatsApp al +595 0981 804 041.