Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Política de Supresión y Derecho al Olvido en cumplimiento con las directivas de Google Play Store, Apple App Store y la Ley N° 1682/01 de Protección de Datos Personales de la República del Paraguay.
Opción 1: Directo desde la App Móvil
Podés solicitar el borrado instantáneo de tu cuenta en cualquier momento desde tu teléfono:
- Abrí la aplicación COPILOTO.
- Ingresá a la pestaña "Perfil".
- Seleccioná "Configuración de Cuenta".
- Hacé clic en "Eliminar mi Cuenta" y confirmá la acción.
Opción 2: Asistencia de Soporte
Si ya desinstalaste la aplicación o no tenés acceso a tu dispositivo, podés solicitar la baja enviando un mensaje directo a nuestro canal de soporte:
Formulario Web de Solicitud de Eliminación
Completá los datos de tu cuenta registrada para procesar la baja definitiva de tu información.
1. ¿Qué datos se eliminan de forma permanente?
Una vez procesada tu solicitud, el sistema destruye irreversiblemente de nuestros servidores:
- Datos de Perfil e Identidad: Nombre, fotografía de perfil, Cédula de Identidad Civil y credenciales de acceso.
- Datos de Vehículos: Marca, modelo, placas, habilitación vehicular y fotografías registradas.
- Historial de Actividad: Publicaciones de viajes, reservas realizadas, calificaciones y mensajes intercambiados.
- Dispositivos y Tokens: Identificadores de notificaciones push (FCM) y registros de sesiones.
2. Datos que se conservan y plazos legales
De conformidad con la legislación tributaria y civil de la República del Paraguay (Ley N° 125/91 y modificaciones de la SET / DNIT), la información contable relativa a comprobantes fiscales emitidos o transacciones de pago procesadas se conservará por el plazo legal mínimo obligatorio (5 años), disociada de tu cuenta de usuario activa y accesible únicamente por requerimiento de autoridades judiciales competentes.
3. Plazo de Procesamiento de la Solicitud
Las solicitudes enviadas a través de este formulario web o por correo electrónico son procesadas por nuestro equipo de seguridad en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles. Recibirás un mensaje de confirmación a tu correo y WhatsApp una vez completada la supresión.
4. Contacto del Oficial de Protección de Datos
Para consultas adicionales sobre el tratamiento de tu información personal, podés contactar directamente a nuestro Delegado de Privacidad escribiendo a soporte@copiloto.com.py o a la sede de COPILOTO Paraguay S.A. en Asunción, Paraguay.